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    购买须知

    1、网上标示价格和房态,仅供参考;具体价格以客服报价,并且最终获得酒店确认的为准;未咨询价格和房态,自行拍下付款的交易无效,买家可随时申请退款。
    2、经御旅预订酒店采用的是全额预付房费的模式,为包房买断性质;订单一经确认,须保证全段入??;买家自身原因订错日期/行程取消不住/生病住院/怀孕/亲人病危/逝世/提前离店/证件原因无法出境/航班原因无法如期抵达/天气原因/交通不能抵达原因/要考试/请不到假/想更改入住日期或更改入住人名字但酒店不允许/有事或生病提前离店,包括且不限于以上主客观原因导致无法抵达酒店或不住酒店,均不退任何房费。
    3、经御旅确认的订单(状态为“预订成功”),表明御旅100%订好房源,御旅承担赔付责任(详见第10条款);是否在酒店存在入住人名单,以御旅答复为准;部份酒店在入住前一天才能查到入住人名字,入住前两天查不到名字也属正常现象;御旅酒店客房来源多元化,部分订单直接通过酒店预订;部分订单通过其他同行旅行社预订;不管通过什么途径预订,御旅保证已经确认的订单能够得到妥善安排。
    4、如买家申请取消订房,御旅会尽力协助申请,如最终申请成功,御旅会根据实际情况扣取一定金额手续费,具体金额以御旅答复为准。如御旅答复无法取消更改,但买家联系酒店说可以取消更改,须买家出示酒店同意取消更改并且同意不收旅行社房费的书面证明,否则买家已付房费一律不退。
    5、温泉海滨酒店房间向来紧张,房态可能一日多变;所有订单以最终确认为准;无法排除拍的时候有房,但是单子发过去了无房的情况。如无房,御旅会尽快联系买家,协商改订、退款;御旅恕不会因此承担任何责任,也无法补偿任何损失。晚上下单订单,因部分酒店订房部下班无法下单,订单须次日等酒店确认,可能会导致房态发生变化。另外,因酒店价格浮动机制,御旅无最低价格保证。一旦订单确认后,房价即确定;日后价格上涨御旅不会向买家追加房费;价格下跌御旅亦不会有差价退还给买家。
    6、御旅展示的酒店资料、图片,有实拍,也有网络公开图片,我们尽量力求准确,但无法保证100%准确(譬如来源于酒店官网的图片大多是酒店最好的房型或是套房图片,请买家自行多方面了解所要预订酒店详细情况、评价、酒店星级、房间大小,卫生间大小,床宽长,隔音如何等细节问题,御旅客服无法做到100%清楚了解,回答仅供参考,请买家自行通过其他途径了解清楚。买家不能因御旅客服在沟通上有瑕疵或者与实际不符,而要求取消订单或者申请退款。
    7、请买家拍酒店的时候务必选择好入住日期,填写好入住人中英文名字,并且注意核对客服人员做好的订单信息(特别是英文名字和日期信息);如买家没有仔细核对信息,导致产生错订,所有损失将由买家承担。御旅不会承担任何责任。如御旅没有与买家核对信息,则以买家系统拍的信息,或者留言以及聊天记录或者电话沟通提供的信息为准。
    8、御旅客服报价含税和服务费,但均不提供消费流水清单,可提供国内正规税务发票(快递费自付);默认为中宾报价,如入住人为外宾(外国人或者港澳台地区客人),请特别说明,可能需要加收房费。
    9、酒店不接受未满18岁未成年人单独入??;如因此原因无法入住,房间空置房费照收;如预订时未告知御旅导致无法入住,房间空置房费照收。
    10、到店无房,免费升级:确认的订单,办理入住手续时如查不到名字,请立即通知客服人员协调,如无法解决,免费升级客房或同地段升级酒店;如需换酒店,本公司承担由此产生的通讯费和交通费100元。买家入住有问题,须及时联系御旅协调,不联系御旅擅自离去,房间空置房费照收。紧急联系电话请在付款时向御旅客服索取。




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